Правна информация, поверителност и условия за ползване
Настоящият документ съдържа информация относно ползването на сайта, обработването на лични данни, поверителността при психологически консултации, използването на бисквитки и условията за заявяване на консултация. Сайтът е свързан с дейността на Ема Кратцин – психолог. Настоящата информация има за цел да бъде ясна, достъпна и разбираема за всеки посетител на сайта.
1. Данни за администратора
Администратор на личните данни е: Ема Кратцин – психолог Имейл: info@psyholog-ema.com Телефон: 0878 842 598 Адрес/населено място: гр. Варна, ж.к. Кайсиева градина, бл. 252, партер, кабинет 1 За всички въпроси, свързани с личните Ви данни, поверителността или упражняване на Вашите права, можете да се свържете с мен на посочените контакти.
2. Какви лични данни се събират
Чрез сайта могат да бъдат събирани следните лични данни, когато Вие доброволно ги предоставите чрез форма за контакт, форма за записване, имейл, телефон или друг начин за комуникация:
име и фамилия;
телефонен номер;
имейл адрес;
предпочитан начин за връзка;
информация, която споделяте в съобщение или форма;
информация, свързана със заявена консултация;
друга информация, която Вие сами решите да предоставите. При попълване на форма, свързана с психологическа консултация или споделяне на лична история, е възможно да предоставите чувствителна информация, свързана с
Вашето емоционално състояние, здраве, лична ситуация, семейни отношения или други лични обстоятелства. Моля, споделяйте само информация, която считате за необходима във връзка със заявката си.
3. За какви цели се използват личните данни
Предоставените от Вас лични данни се използват единствено за следните цели:
за връзка с Вас след изпратено запитване;
за записване, потвърждаване или уточняване на час за консултация;
за провеждане на комуникация, свързана с психологическа подкрепа;
за разглеждане на кандидатури за безплатна консултация, когато такава инициатива е активна;
за отговор на Ваши въпроси;
за изпълнение на законови задължения, когато такива са приложими;
за защита на права и законни интереси, когато това е необходимо. Вашите лични данни не се използват за цели, несъвместими с първоначалната причина, поради която сте ги предоставили.
4. Правно основание за обработване
Личните Ви данни се обработват на основание:
Вашето съгласие, когато попълвате форма или изпращате запитване;
предприемане на стъпки по Ваше искане преди провеждане на консултация;
изпълнение на законови задължения, когато такива са приложими;
легитимен интерес, например за защита от злоупотреби, доказване на комуникация или организиране на заявена услуга. Когато предоставената информация включва чувствителни лични данни, тя се обработва с повишено внимание, единствено доколкото е необходимо във връзка със заявената от Вас психологическа подкрепа.
5. Поверителност при психологически консултации
Психологическата консултация се основава на доверие, уважение и поверителност. Всичко, което споделяте по време на консултация или в предварителна комуникация, се разглежда като поверителна информация. Тази информация не се предоставя на трети лица без Ваше съгласие, освен в случаите, в които това се изисква по закон или
когато има сериозен и непосредствен риск за живота, здравето или безопасността на Вас или на друг човек. Поверителността е основен принцип в психологическата работа, но тя има своите законови и етични граници при ситуации на сериозен риск.
6. Информирано съгласие за психологическа консултация
Със заявяване на консултация Вие потвърждавате, че разбирате следното:
психологическата консултация представлява професионална подкрепа, разговор и работа върху лични, емоционални, поведенчески или житейски трудности;
консултацията не е спешна медицинска помощ;
консултацията не замества преглед, диагноза или лечение от лекар, психиатър или друг медицински специалист;
при състояния на непосредствен риск, мисли за самонараняване, риск за друг човек или тежка криза е необходимо незабавно да се потърси спешна помощ на телефон 112 или най-близкото лечебно заведение;
по време на консултацията е важно да споделяте информацията доброволно и в степента, в която се чувствате готови;
имате право да задавате въпроси относно процеса, поверителността и начина на работа;
имате право да прекратите консултациите по всяко време. Целта на психологическата консултация е да създаде защитено пространство за разговор, разбиране, подкрепа и лична работа.
7. Онлайн консултации
При онлайн консултации е необходимо клиентът да осигури подходящо лично пространство, добра интернет връзка и устройство за комуникация. Препоръчително е онлайн консултацията да се провежда от спокойно място, в което няма риск разговорът да бъде чут или прекъсван от други хора. Психологът не носи отговорност за технически проблеми, прекъсвания на интернет връзката, липса на звук/картина или други обстоятелства, които са извън неговия контрол.
8. Консултации за глухи и слабочуващи хора
Сайтът предоставя възможност за заявка на психологическа подкрепа от хора, които комуникират чрез български жестов език, писмена комуникация или друг достъпен за тях начин. В момента Ема Кратцин изучава български жестов език с цел психологическата подкрепа да бъде по-достъпна. При необходимост комуникацията може да се проведе писмено, чрез чат, имейл, бележки, видеоразговор или друг предварително уточнен начин. Ако се налага участие на преводач на жестов език, това се случва само със съгласието на клиента и при спазване на поверителността.
9. Безплатна консултация всеки първи петък от месеца
Всеки първи петък от месеца Ема Кратцин подарява една безплатна психологическа консултация на човек, който комуникира чрез български жестов език. За кандидатстване е необходимо да бъде попълнена съответната форма на сайта, в която кандидатът може да сподели своята история, ситуацията, в която се намира, и причината, поради която има нужда от консултация. Всеки месец ще бъде избран един човек, за когото тази подкрепа би била най-навременна и значима. Всички споделени истории се разглеждат с уважение, внимание и поверителност. Подаването на кандидатура не гарантира автоматично получаване на безплатна консултация.
10. Срок за съхранение на личните данни
Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за целите, за които са предоставени. Данни от запитвания и форми за контакт могат да се съхраняват за разумен срок, необходим за комуникация, организиране на консултация или доказване на проведена кореспонденция. Когато данните вече не са необходими, те се изтриват или анонимизират, освен ако закон не изисква по-дълго съхранение.
11. Кой има достъп до личните данни
Достъп до предоставените лични данни има Ема Кратцин, доколкото това е необходимо за отговор на запитване, организиране или провеждане на консултация. Възможно е технически достъп до част от данните да имат доставчици на услуги, свързани с поддръжката на сайта, хостинг, имейл комуникация или други технически услуги. В тези случаи достъпът е ограничен само до необходимото за изпълнение на съответната услуга. Лични данни не се продават, не се отдават под наем и не се предоставят за маркетингови цели на трети лица.
12. Права на потребителите
Вие имате право:
да получите информация дали се обработват Ваши лични данни;
да поискате достъп до личните си данни;
да поискате корекция на неточни или непълни данни;
да поискате изтриване на личните си данни, когато има основание за това;
да поискате ограничаване на обработването;
да възразите срещу обработването;
да оттеглите дадено съгласие, когато обработването се основава на съгласие;
да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни. За упражняване на тези права можете да се свържете с мен на посочените контакти.
13. Комисия за защита на личните данни
Ако считате, че личните Ви данни се обработват неправомерно, имате право да подадете жалба до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 Уебсайт: www.cpdp.bg
14. Бисквитки
Сайтът може да използва бисквитки с цел правилно функциониране, подобряване на потребителското преживяване, анализ на посещаемостта или визуализиране на външно съдържание. Бисквитките са малки файлове, които се съхраняват на Вашето устройство при посещение на сайта. Сайтът може да използва:
необходими бисквитки, без които сайтът не може да функционира правилно;
аналитични бисквитки, например за статистика на посещенията;
маркетингови бисквитки, ако са активирани рекламни инструменти като Meta Pixel или Google Ads;
бисквитки от външни услуги, например Google Maps, YouTube, Facebook или други вградени елементи. Когато бисквитките не са технически необходими, те следва да се използват само след Вашето съгласие чрез банер или настройки за бисквитки. Можете да управлявате или изтривате бисквитките чрез настройките на Вашия браузър.
15. Условия за записване и отмяна на консултация
Заявяването на консултация чрез сайта не представлява автоматично потвърден час. След изпращане на заявка ще се осъществи контакт с Вас за уточняване на удобен ден, час, начин на провеждане и други необходими детайли. Ако не можете да присъствате на уговорена консултация, е препоръчително да уведомите възможно най-рано, за да може часът да бъде пренасрочен. При закъснение, неявяване или честа промяна на часове могат да бъдат уточнени допълнителни условия за бъдещи срещи.
16. Ограничение на отговорността
Информацията в сайта има общ информационен характер и не представлява индивидуална психологическа, медицинска, правна или друга професионална консултация. Психологическата подкрепа се предоставя в рамките на професионалната компетентност на психолога.
При спешни състояния, риск от самонараняване, риск за друг човек, насилие, тежка криза или непосредствена опасност е необходимо да се потърси незабавна помощ на телефон 112 или в най-близкото лечебно заведение.
17. Авторско право
Всички текстове, изображения, материали, структура и съдържание в сайта са защитени от авторско право, освен ако не е посочено друго. Копирането, разпространението или използването на съдържание от сайта без разрешение не е позволено, освен за лично и некомерсиално ползване.
18. Промени в настоящия документ
Настоящият документ може да бъде актуализиран при промяна в дейността, услугите, функционалностите на сайта, законовите изисквания или начина на обработване на лични данни. Актуалната версия винаги ще бъде достъпна на сайта. Дата на последна актуализация: 7 юли 2026 г.